E-Commerce Manager_in
Beschreibung
Produktdetails
Aus dem Inhalt:
E-Commerce oder M-CommerceB2B/B2CKäufergruppe, Zielgruppe, Buyers PersonaDer Markt und seine BesonderheitenShopsoftware: Auswahl, Usability, UX, ContentOnline-Marketing: Kundenzentrierung statt ProduktzentrierungProzesse und UnternehmenskommunikationMarkt- & WettbewerbsanalysenRetourenmanagementRelevante Kennzahlen im E-CommerceCustomer Journey: SEO und SEABewertungs-Management inkl. Krisenmanagement
Über dieses Buch ... 17
TEIL I Grundlagen des E-Commerce ... 21
1. Historie und Status quo des E-Commerce ... 23
1.1 ... Von den ersten Versandhändlern über das Kataloggeschäft bis zum heutigen E-Commerce ... 23
1.2 ... Die Fehleinschätzungen etablierter Unternehmen im Hinblick auf den E-Commerce ... 26
1.3 ... Das Wesen des Onlinehandels: Geht nicht gibt es (fast) nicht ... 31
1.4 ... Chancen im E-Commerce ... 36
1.5 ... Anteil E-Commerce am Gesamthandelsumsatz ... 38
1.6 ... Wahrnehmung insbesondere aus der Innensicht des Handels ... 42
1.7 ... Aufgaben für E-Commerce-Manager_innen ... 47
2. Natürliche Gegner: online vs. offline? ... 53
2.1 ... Was unterscheidet den E-Commerce von anderem Handel? ... 53
2.2 ... Wo liegen die Unterschiede zwischen B2C- und B2B-E-Commerce? ... 61
2.3 ... Was bedeutet GAFA(M) für den Handel insgesamt? ... 66
2.4 ... M-Commerce als Bindeglied zwischen stationärem und Onlinehandel ... 72
2.5 ... Single-Channel, Multi-Channel, Omni-Channel, Cross-Channel: Wie viele Kanäle sind genug? ... 79
2.6 ... Disruption im Handel: alte Prozesse neu denken ... 88
2.7 ... Übungsaufgaben zu Teil I ... 93
TEIL II Strategien entwickeln im E-Commerce ... 95
3. E-Commerce-spezifisches Kaufverhalten und Zielgruppenanalyse ... 97
3.1 ... Unterscheidung: Käufergruppe, Zielgruppe, Buyers Persona ... 97
3.2 ... Tools, Methoden und Modelle zur Analyse und Zielgruppensegmentierung ... 107
3.3 ... Warum kaufen Menschen online? ... 118
3.4 ... Wie die Plattformökonomie das Kaufverhalten beeinflusst ... 122
4. Der Markt und seine Besonderheiten ... 129
4.1 ... Vorüberlegungen zum Markteintritt ... 129
4.2 ... Timing des Markteintritts ... 136
4.3 ... Marktsegmentierung ... 143
4.4 ... Sortimentsgestaltung und Preisgestaltung ... 151
4.5 ... Beziehungsmarketing vs. Transaktionsmarketing ... 158
4.6 ... Skalierbarkeit von E-Commerce-Unternehmen ... 162
4.7 ... Übungsaufgaben zu Teil II ... 170
TEIL III Der Online-Shop ... 173
5. Entscheidungen rund um den Shop ... 175
5.1 ... Entscheidungskriterien rund um die Shopsoftware ... 175
5.2 ... Schnittstellen, Multi-/Cross-Channel-Verzahnungen ... 185
5.3 ... Warenkorb und Check-out ... 189
5.4 ... Agiles Arbeiten im E-Commerce ... 197
6. Ausgestaltung des Shops -- UX & Content ... 207
6.1 ... Accessibility und Usability als Pflicht ... 207
6.2 ... User Experience (UX) & Joy of Use als Kür: Gestaltung/Design ... 213
6.3 ... Erlernte Positionen im Shop ... 218
6.4 ... Wie misst man Usability? ... 227
6.5 ... Kundenbefragungen (NPS & CSAT) ... 233
6.6 ... Interaktionsmöglichkeiten als Schlüsselfaktor im Service ... 237
6.7 ... Wie sieht ein Content-Prozess aus? ... 242
6.8 ... Was macht einen Anbieter für die Kund_innen vertrauenswürdig? ... 252
6.9 ... Übungsaufgaben zu Teil III ... 255
TEIL IV Gestalten und Analysieren ... 257
7. Kundenzentrierte Gestaltung von Prozessen und Unternehmenskommunikation ... 259
7.1 ... Customer Journey & die Identifizierung von relevanten Touchpoints ... 259
7.2 ... Die Customer Journey ... 266
7.3 ... Buyers Persona in der Kommunikation ... 272
7.4 ... Welche Mehrwerte brauchen die Kund_innen? ... 280
7.5 ... Unterschiedliche Sichtweisen: Kund_innen vs. Händler_innen ... 288
8. Markt- und Wettbewerbsanalysen ... 293
8.1 ... Methoden der Markt- und Wettbewerbsanalysen ... 293
8.2 ... Potenziale im Wettbewerb aufdecken ... 301
8.3 ... Markt-Segmentierung analysieren ... 303
9. Retourenmanagement: Retouren verhindern ... 311
9.1 ... Retouren? Mein gutes Recht! ... 311
9.2 ... Retouren als zeitverzögerte Umsatzbereinigung ... 316
9.3 ... Was bedeuten Alpha-, Beta- und Gamma-Retourenquoten und wofür sind sie Indikatoren? ... 319
9.4 ... Was sind Retourenkosten? ... 323
9.5 ... Präventives Retourenmanagement ... 327
10. Relevante Kennzahlen und deren betriebswirtschaftliche Betrachtung ... 333
10.1 ... Ziele und Zielsysteme entwickeln ... 333
10.2 ... Strategische Planung ... 339
10.3 ... Arten von Kennzahlen ... 343
10.4 ... ROI -- was ist eigentlich rentabel? ... 345
10.5 ... ROMI oder ROAS -- was bringen Marketing und Werbung? ... 348
10.6 ... Alles ist Conversion, und ohne Conversion ist alles nichts ... 350
10.7 ... Was kostet der Kunde, und welchen Wert hat er (CAC, CLV, CLV:CAC-Ratio)? ... 354
10.8 ... Kennzahlen rund um Shop und Warenkorb ... 358
10.9 ... Deckungsbeitrag II im E-Commerce berechnen ... 363
10.10 ... Übungsaufgaben zu Teil IV ... 366
TEIL V Marketing im E-Commerce ... 367
11. Onlinemarketing im E-Commerce ... 369
11.1 ... Social Media ... 369
11.2 ... E-Mail-Marketing und Newsletter ... 377
11.3 ... Social Media: Affiliate- und Influencer-Marketing, Advertising -- was ist wann sinnvoll? ... 385
11.4 ... Regionales Internet-Marketing für den E-Commerce ... 394
12. Erste Touchpoints in der Customer Journey: Suchmaschine, Social Media und mehr ... 401
12.1 ... Social Media als erster Touchpoint in der Customer Journey ... 401
12.2 ... Wie funktionieren Suchmaschinen? ... 412
12.3 ... Die Suchmaschine als »Zero Moment of Truth« und unter Umständen erster bewusster Markenkontakt mit einem Händler ... 420
13. Bewertungs- und Beschwerdemanagement ... 427
13.1 ... Aktives Bewertungsmanagement ... 428
13.2 ... Bewertungen als Beeinflussungsfaktor in der Customer Journey ... 433
13.3 ... Aktives Beschwerdemanagement ... 437
14. Advertising für den E-Commerce: Kundenzentrierung statt Produktzentrierung ... 447
14.1 ... Werbung als Störfaktor ... 447
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E-Commerce Manager_in: Handbuch für Onlinehandel, Shop, UX, Marketing & Kennzahlen
Mit „E-Commerce Manager_in“ bekommst Du ein praxisorientiertes Handbuch, das Dir die wichtigsten Aufgabenfelder im Onlinehandel strukturiert erschließt – von Shop-Aufbau und Usability bis zu Kennzahlen, Controlling und Retourenmanagement. Das Buch eignet sich fürs Selbststudium und hilft Dir, Zusammenhänge zu verstehen, statt nur einzelne Maßnahmen abzuarbeiten. Wenn Du operativ im Shop arbeitest oder strategisch Verantwortung übernimmst, findest Du hier eine solide Grundlage. Besonders wertvoll ist die Breite: Du kannst Dir damit ein Gesamtbild über Prozesse, Tools und typische Entscheidungen im E-Commerce aufbauen.
Besonderheiten / Qualität / Eigenschaften
Das Buch deckt zentrale Themen ab, die im Alltag von E-Commerce-Verantwortlichen immer wieder auftauchen: Shop-Systeme und Auswahlkriterien, UX/Content, Online-Marketing, Markt- und Wettbewerbsanalysen sowie Projektmanagement. Dazu kommen wichtige operative Bereiche wie Retourenmanagement und Bewertungs-Management inklusive Krisenmanagement.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Steuerung über Zahlen: Du findest Inhalte zu relevanten Kennzahlen und deren betriebswirtschaftlicher Betrachtung (z. B. ROI, ROMI/ROAS, CAC, CLV) sowie zur Customer Journey mit SEO und SEA. Übungsaufgaben zu den Teilbereichen unterstützen Dich dabei, das Wissen in Deine Praxis zu übertragen.
Qualität und Langlebigkeit
Als Handbuch ist „E-Commerce Manager_in“ so angelegt, dass Du es langfristig als Arbeitsgrundlage nutzen kannst: Du kannst Kapitel gezielt nachschlagen (z. B. Kennzahlen, Retouren oder Shop-UX) oder Dir einen Lernpfad für neue Verantwortungsbereiche zusammenstellen. Für eine lange Nutzung im Alltag empfiehlt es sich, die Inhalte direkt in Checklisten zu übersetzen – etwa für Shop-Reviews, KPI-Setups oder Prozess-Optimierungen. So bleibt das Buch auch dann hilfreich, wenn sich Tools und Plattformen verändern.
Herkunft: „E-Commerce Manager_in“ wird von internationalen Partnern nach hohen Qualitätsstandards gefertigt. Wir bei fairplace haben dieses Produkt bewusst ausgewählt, da es unseren hohen Ansprüchen an Materialgüte und Langlebigkeit entspricht.
Kauf- oder Nutzungstipp
Wenn Du das Buch in der Praxis einsetzen willst, starte mit einem konkreten Projekt: z. B. Shop-Usability-Check, Retourenquote senken oder KPI-Dashboard aufsetzen. Arbeite dann die passenden Kapitel durch und setze pro Woche wenige, messbare Verbesserungen um. Besonders effektiv ist die Kombination aus Customer-Journey-Denken (SEO/SEA, Touchpoints) und Kennzahlen (CAC/CLV/Conversion), weil Du damit Maßnahmen nicht nur „machst“, sondern auch bewerten kannst.
Erhältlich bei fairplace
Dieses Produkt wird von Buchschatz in dessen eigenem Sortiment geführt und über unseren Marktplatz zur Verfügung gestellt. fairplace tritt hierbei nicht als Einkäufer oder Bestimmer des Sortiments auf. Wir verstehen uns als unabhängige, kuratierte Plattform, die Transparenz schafft: Bevor ein Artikel bei uns gelistet wird, validieren wir lediglich, ob er unseren definierten Standards an Materialgüte und Nutzwert im Alltag entspricht. Die Auswahl der Produkte liegt in der Verantwortung unserer Partner, während fairplace die Einhaltung der Qualitäts-Leitplanken sicherstellt.
- Vorteile: breiter Überblick über E-Commerce-Aufgaben, praxisnah, Übungsaufgaben, geeignet für Selbststudium
- Typische Einsatzbereiche: Shop-Aufbau & -Optimierung, UX/Content, Online-Marketing, KPI-Tracking, Retouren- und Bewertungsmanagement
- Zielgruppen: (angehende) E-Commerce-Manager, Shop-Verantwortliche, Marketing- und Projektteams im Onlinehandel
- Inhalte: Shopsoftware/Usability/UX, Customer Journey (SEO/SEA), Kennzahlen & Controlling, Marktanalyse, Projektmanagement, Retouren
Fragen zu E-Commerce Manager_in
- Was ist E-Commerce Manager_in?
- „E-Commerce Manager_in“ ist ein Handbuch, das Dir die wichtigsten Bereiche des Onlinehandels strukturiert erklärt – von Shop und UX über Marketing bis zu Kennzahlen und Prozessen. Du kannst es zum Einstieg nutzen oder als Nachschlagewerk für konkrete Aufgaben im E-Commerce-Alltag.
- Woher stammt E-Commerce Manager_in?
- E-Commerce Manager_in wird von internationalen Partnern nach hohen Qualitätsstandards gefertigt. Wir bei fairplace haben dieses Produkt bewusst ausgewählt, da es unseren hohen Ansprüchen an Materialgüte und Langlebigkeit entspricht.
- Wie wird E-Commerce Manager_in verwendet?
- Du arbeitest die Kapitel entlang Deiner Rolle durch: operativ (Shop, UX, Prozesse) oder strategisch (Markt, Wettbewerb, Kennzahlen). Besonders hilfreich ist es, die Übungsaufgaben zu nutzen und die Inhalte direkt auf Deinen Shop oder Dein Projekt zu übertragen, um Maßnahmen messbar zu machen.
- Was macht E-Commerce Manager_in bei fairplace besonders?
- Das Besondere ist unser zweistufiges Vertrauensmodell: Während der Händler eigenverantwortlich entscheidet, welche Produkte er in sein Sortiment aufnimmt, fungiert fairplace als Prüfinstanz. Wir validieren jedes Angebot anhand unserer Kriterien für Qualität und Langlebigkeit. So stellen wir sicher, dass nur Produkte auf unserem Marktplatz erscheinen, die unseren hohen Anforderungen gerecht werden, auch wenn sie nicht direkt aus der Region stammen.
- Für wen ist E-Commerce Manager_in geeignet?
- Das Buch ist geeignet, wenn Du im Onlinehandel Verantwortung übernehmen willst – egal ob Du eher operativ im Shop arbeitest oder strategisch planst. Es passt auch fürs Selbststudium, wenn Du Dir einen fundierten Überblick über Shop, Marketing, Kennzahlen und Prozesse aufbauen möchtest.
